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售后人员岗位职责

  售背工艺职员岗亭仿单 部 门:售后部分 一、员工本质要求: 员工本质要求: 1. 本着“顾客是天主”的办本家儿旨,认线. 要用踊跃、丰满的事情殷勤做好每天的事情,在事情上不斤斤算计; 3. 有长进心,能自动进修事情内容,并能较好的控制进修和事情内容; 4. 通过岗亭培训、自学,控制好藏书楼学学问和计较机、弱点有关学问; 5. 能刻苦,能独立出差并较好的完成事情使命; 6. 沟通威力较好,能将小我思惟准确传送给对方,能与客户很好的进行交换; 7. 通俗话较尺度,钢笔字和粉笔字书写工致。 二、主督事情岗亭要求与职责 主督事情岗亭要求与职责 事情岗亭要求 间接上级: 间接上级:总司理 主管要求 1.认同公司企业文化,忠实度高; 2.领会分歧类型的客户及本行业的成长情况; 3.重视内部事情和谐; 4.有进修认识和团队认识; 5.领会公司各种产物,相熟公司各项营业。 主管职责 1.担任按照公司现实环境制订售后办事事情打算,报主管带领审批; 2.担任对售后办事职员进行监视和评审; 3.担任售后办事流程的改良与办事品质改善等事情; 4.担任处理售后办事胶葛及突发事务的处置事情; 5.担任放置售后办事专员做好回访事情,包管办事品质; 6.担任受理客户赞扬等客户关系维护与办理事情; 7.担任阐发与拾掇售后办事反馈的材料、消息等,并向主管带领报告叨教; 8.担任对所属员工进行售后办事规范的培训事情; 9. 担任公司各种工程项目实施; 10.完成上级带领姑且交办的事情。 三、部分员工岗亭要求与职责 间接上级: 间接上级:售后主管 按照员工现实事情威力,将其分为三个品级,本部分所有人员在晋升方面享有均等的 机遇。 售后办事职员要求 (1)低级售后办事职员要求: )低级售后办事职员 1. 相熟藏书楼学的根基学问以及藏书楼事情流程和现实操作。 2. 相熟软件的装置和利用。 3. 能独立出差进行软件装置和操作培训,并能取得用户承认。 4. 能处理客户简略办事电线. 领会根基的弱电学问 低级售后办事职员职责: 低级售后办事职员职责: 职责 1. 担任产物售后的装机办事。 2. 担任图书办理员培训班辅助讲授。 3. 担任接听德律风并做好德律风记实、办公室欢迎事情。 4. 担任简略文档的处置。 5. 完成部分主管分派的所有事情。 6. 完成弱电的根基装置 售后办事职员要求 (2)中级售后办事职员要求 )中级售后办事职员要求: 1. 控制藏书楼事情流程和方式。 2. 控制软件的装置和各功效操作。 3. 能独立出差进行软件装置和操作培训,并能取得用户承认。 4. 相熟软件的运转情况(Windows 2000 和 SQL Sever),能胜任手艺办事事情;或者能较 好的进行图书办理员的培训,并能取得用户的承认。 5. 能完成弱电设想与装置,售后办事。 中级售后办事职员职责: 级售后办事职员职责: 1. 担任公司产物的售后装机办事。 2. 担任图书办理员培训班的讲授勾当。 3. 担任产物的售背工艺办事。 4. 完成部分主管分派的所有事情。 5. 能独立完成弱电体系的装置与调试 售后职员要求 (3)高级售后职员要求 )高级售后职员要求: 1. 控制公司产物事情流程和方式。 2. 控制公司产物的装置和各功效操作。 3. 能独立出差进行软件装置、操作培训。 4. 相熟软件的运转情况(Windows 2000 和 SQL Sever),能胜任手艺办事事情。 5. 能完备进行公司产物的培训。 6. 有丰硕的学问,能胜任多项事情。 7. 拥有丰硕的弱电学问,能独立完成项目司理的事情本能性能。 高级售后办事职员职责: 级售后办事职员职责: 1. 担任本部分新员工的手艺培训指点。 2. 担任公司产物培训班的讲授勾当。 3. 担任公司内部计较机手艺支撑,比方公司网站办理。 (视大家威力而定) 。 4. 担任产物的售背工艺办事。 5. 完成部分主管分派的所有事情。 6. 完成弱电体系设想与装置,售后办事。

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